1. Droit légal de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose du droit de se rétracter sans motif, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien.
Ce droit s’applique exclusivement aux consommateurs, au sens de la législation française en vigueur.
Si la commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier article.
2. Comment exercer le droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous communiquer votre décision via le formulaire disponible sur cette page ou par e-mail à : info@wellness4you.fr ou par téléphone au : +33 6 58 11 04 62
La notification doit être envoyée avant l’expiration du délai de 14 jours.
3. Retour du produit
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez retourner le bien dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de notification, à l’adresse suivante :
Wellness4You34 Rue Antoine Primat
Local 113
69100 Villeurbanne
France
Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi ou recommandé.
4. Frais de retour
Les frais directs de retour du bien sont à la charge du consommateur, sauf indication contraire.
5. Remboursement
En cas de rétractation valide, nous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison correspondant au mode d’expédition standard le moins coûteux proposé.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Le remboursement sera réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.
En cas de paiement à la livraison, le remboursement sera effectué par virement bancaire sur l’IBAN indiqué par le consommateur.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du bien retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition.
6. État du bien retourné
Le consommateur peut manipuler le bien pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, de la même façon qu’il pourrait le faire dans un magasin physique.
Le consommateur est responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
7. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison (par exemple, compléments alimentaires ou produits cosmétiques)
- Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
- Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
- Contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable du consommateur
8. Résolution alternative des litiges
En cas de litige, le consommateur peut recourir à une entité de résolution alternative des litiges.
Médiateur de la consommation
Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Web : www.economie.gouv.fr/mediation-conso
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Annexe : Formulaire type de rétractation
(Complétez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
Destinataire : Wellness4You, 34 Rue Antoine Primat, Local 113, 69100 Villeurbanne, France |
info@wellness4you.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit : _______________________________________________
Numéro de commande : _______________________________________________
Date de commande : _______________________________________________
Date de réception : _______________________________________________
Nom du consommateur : _______________________________________________
Adresse : _______________________________________________
IBAN pour remboursement : _______________________________________________
Nom du titulaire du compte : _______________________________________________
Date : _______________________________________________
Demande de retour en ligne
Si vous souhaitez retourner un produit, utilisez le formulaire ci-dessous. Après envoi, nous vous contacterons par e-mail avec les instructions nécessaires. Munissez-vous de votre numéro de commande et de votre IBAN pour le remboursement.