Politique de confidentialité

Dernière mise à jour de la politique de confidentialité : 16 avril 2025

La protection de vos données personnelles est une priorité absolue pour Wellness4You. Nous nous engageons à les traiter de manière responsable et transparente. La présente politique de confidentialité (ci-après « Politique ») a pour but de vous informer sur les données que nous collectons, les bases juridiques de leur traitement, les finalités de leur utilisation, leur durée de conservation, ainsi que les destinataires éventuels.

Notre site utilise le Google Consent Mode, vous permettant de gérer librement vos préférences en matière de cookies et de technologies de suivi. Vous pouvez choisir quelles catégories de cookies peuvent être utilisées lors de votre navigation. Vos préférences peuvent être modifiées à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » accessible sur notre site.

Lorsque vous effectuez un achat dans notre boutique en ligne ou que vous remplissez un formulaire de contact, nous traitons certaines données personnelles telles que votre nom, vos coordonnées, votre adresse de livraison, vos informations de paiement et les détails des produits commandés. Ces données sont nécessaires pour le traitement de votre commande et l’amélioration de notre service client. Elles peuvent également être utilisées à des fins d’analyse interne et d’optimisation de nos services.

Avant d’envoyer un formulaire ou de finaliser une commande, nous vous invitons à lire attentivement la présente politique de confidentialité afin de vous assurer que vous en comprenez les termes conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Votre satisfaction et votre sécurité sont essentielles pour nous. C’est pourquoi nous attachons une grande importance à une gestion transparente et conforme à la loi de vos données personnelles.

Vos droits concernant le traitement de vos données personnelles — notamment les droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité — sont détaillés dans cette politique et appliqués conformément au RGPD.

Pour toute question ou préoccupation concernant l’utilisation de vos données, vous pouvez nous contacter à tout moment :

28 Rue de la Baïsse, 1er étage, 69100 Villeurbanne, France
E-mail : info@wellness4you.fr

1. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Lorsque vous utilisez notre boutique en ligne, nous collectons et traitons différentes catégories de données personnelles, en fonction de l’usage que vous faites de nos services.

1.1. Lorsque vous passez une commande

Les informations que vous nous fournissez lors d’un achat sur notre site sont nécessaires à la conclusion et à l’exécution du contrat de vente. Elles sont collectées via le formulaire de commande.

Ces données incluent notamment :

• Données d’identification : nom, prénom, et, le cas échéant, numéro de TVA intracommunautaire (pour les achats professionnels).
• Données de contact : adresse e-mail, adresse postale, adresse de facturation, numéro de téléphone, coordonnées bancaires et informations de paiement.
• Données contractuelles : produits achetés, quantité commandée, type de client.

Lors de l’achat de produits liés au bien-être ou à la santé, aucune donnée relative à votre état de santé n’est collectée ou traitée. Le fait d’acheter un tel produit ne permet en aucun cas de tirer des conclusions sur votre état de santé, ni sur la personne à laquelle le produit est destiné.

1.2. Lorsque vous créez un compte client

Si vous souhaitez bénéficier des fonctionnalités supplémentaires d’un compte client, vous pouvez vous enregistrer directement sur notre site. Votre compte est protégé par un mot de passe que vous choisissez vous-même. Ce mot de passe est strictement confidentiel — nous n’y avons pas accès. En cas de perte, nous ne pouvons ni vous le renvoyer ni en générer un nouveau à votre place.

Grâce à votre espace client, vous pouvez consulter et modifier vos données personnelles à tout moment. Vous avez également la possibilité de :

• Consulter l’historique de vos commandes, produits achetés et commandes en cours ;
• Enregistrer des informations de paiement ;
• Gérer vos préférences d’abonnement à la newsletter ;
• Ajouter des produits à votre liste de souhaits (« Wishlist »).

1.3. Lorsque vous vous abonnez à nos communications marketing

Vous pouvez recevoir des messages marketing concernant des produits similaires à ceux que vous avez déjà achetés sur notre site. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque e-mail. Si vous possédez un compte client, vous pouvez également gérer vos préférences de communication directement depuis votre espace personnel. Cette désinscription est gratuite.

Si vous êtes un client enregistré, vous pouvez également recevoir nos offres par SMS ou notifications push. Certaines notifications promotionnelles peuvent être envoyées via Facebook Messenger, auquel cas la politique de confidentialité du réseau social concerné s’applique. Vous avez la possibilité de désactiver ces notifications à tout moment depuis la plateforme concernée.

Lorsque vous vous inscrivez à nos communications marketing, nous pouvons traiter les données suivantes :

• Données d’identification : votre prénom ;
• Données de contact : votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ;
• Données démographiques : votre sexe et votre langue préférée (déduits de vos paramètres et de votre comportement sur notre site).

1.4. Lorsque vous visitez notre site ou interagissez avec son contenu

Lors de votre navigation sur notre site, nous collectons certaines informations telles que votre adresse IP, les paramètres de votre navigateur, la langue préférée, les pages consultées et les heures de visite. Nous analysons également les interactions sur notre site, notamment les liens sur lesquels vous cliquez, afin de vous proposer un contenu et des produits plus pertinents.

Des cookies peuvent être déposés et lus sur votre appareil pendant votre navigation. En complément, nous traitons des données techniques comme la résolution de votre écran, le système d’exploitation utilisé (et sa version), ou encore la configuration linguistique de votre navigateur.

Notre site peut contenir des liens vers d’autres sites que nous jugeons utiles. Veuillez noter que ces sites sont exploités par des tiers et disposent de leurs propres politiques de confidentialité. Nous n’exerçons aucun contrôle sur le traitement de vos données par ces plateformes externes et déclinons toute responsabilité quant à leur contenu, services ou pratiques.

1.5. Lorsque vous contactez notre service client ou nos réseaux sociaux

Lorsque vous nous contactez par téléphone ou par e-mail, nous pouvons traiter les données fournies dans le cadre de cet échange, y compris l’enregistrement des appels et les e-mails échangés avec notre service client.

Si vous communiquez des informations sensibles, telles que des données relatives à votre santé, lors d’un appel ou par e-mail, celles-ci seront uniquement conservées dans l’historique de la communication. Elles ne font l’objet d’aucun traitement supplémentaire.

Si vous nous contactez via des réseaux sociaux, le traitement de vos données personnelles est soumis aux règles de confidentialité de la plateforme concernée.

1.6. Lorsque vous demandez une alerte de disponibilité

Si un produit est momentanément indisponible, vous pouvez activer une alerte afin d’être informé dès son retour en stock. Dans ce cas, nous collectons et utilisons votre adresse e-mail uniquement à cette fin, et vous serez notifié dès que le produit sera à nouveau disponible.

1.7. Lorsque vous laissez un avis sur une plateforme d’évaluation

Après réception de votre commande, vous avez la possibilité de laisser un avis via une plateforme d’évaluation partenaire. Votre retour nous est précieux, mais cette démarche est entièrement facultative.

Dans le cadre de cette évaluation, nous pouvons traiter les données suivantes et les transmettre à nos partenaires :

• Données de contact : votre adresse e-mail, utilisée pour vous inviter à laisser un avis ;
• Données liées à la commande : informations relatives aux produits achetés.

2. À quelles fins traitons-nous vos données personnelles ?

2.1. Traitement des commandes de biens et services

Nous traitons vos données personnelles principalement pour exécuter le contrat d’achat. Cela inclut la gestion de votre commande passée via notre site ou notre service client, ainsi que la livraison des produits. Votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont utilisés pour confirmer la commande, envoyer la preuve de paiement, la facture électronique et suivre l’état de l’expédition. Vos coordonnées peuvent également être utilisées pour vous contacter personnellement en lien avec votre commande.

2.2. Gestion du compte client

Si vous êtes un client enregistré, nous traitons vos données personnelles dans le cadre du contrat portant sur la gestion de votre compte client. Votre espace personnel vous permet de suivre vos commandes, de modifier vos informations et d’enregistrer des moyens de paiement si vous le souhaitez.

2.3. Offres marketing

Nous pouvons vous envoyer des offres commerciales concernant des produits similaires à ceux que vous avez achetés. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque e-mail. Si vous êtes un client enregistré, vous pouvez également recevoir des offres par SMS ou via des notifications push sur notre application mobile. Certaines notifications peuvent également être diffusées via Facebook ou Messenger, sous réserve des politiques de confidentialité applicables à ces plateformes.

En cas de désinscription, nous cesserons immédiatement d’utiliser vos coordonnées électroniques à des fins promotionnelles. La désinscription est gratuite et sans incidence sur vos autres droits.

2.4. Personnalisation du contenu et amélioration du site

Nous souhaitons vous proposer un contenu pertinent et des recommandations de produits adaptées. Pour cela, nous utilisons les données personnelles collectées afin de personnaliser les offres et les éléments affichés sur notre site. Les suggestions peuvent être basées sur vos interactions précédentes avec notre plateforme, vos préférences, ainsi que certaines données démographiques. Aucune décision automatisée ayant des effets juridiques ou significatifs sur vous n’est prise.

Nous analysons également votre comportement de navigation pour rendre notre site plus intuitif et améliorer ses fonctionnalités. Ces données peuvent aussi être utilisées à des fins statistiques, comme le suivi du trafic, la mesure de l’efficacité des campagnes publicitaires ou la prévention des attaques informatiques.

2.5. Service client et communication

Dans le cadre de l’amélioration continue de notre service client, nous utilisons vos données personnelles afin de traiter vos demandes, résoudre d’éventuels problèmes contractuels et assurer une assistance rapide et efficace.

Si vous nous contactez par téléphone, votre appel peut être enregistré, après vous en avoir informé, dans le but d’améliorer la qualité de notre service.

Les données collectées sont également utilisées pour communiquer avec vous de manière personnalisée. Par exemple, nous pouvons vous contacter par téléphone, e-mail ou via notre application pour vous rappeler un panier abandonné, vous assister dans votre commande ou vous informer du statut d’une demande ou d’une réclamation. Dans certains cas, nous pourrons également vous demander des informations complémentaires ou vous avertir d’une action nécessaire pour conserver l’accès à votre compte client.

2.6. Notification de disponibilité des produits

Si vous activez une alerte de disponibilité pour un produit momentanément en rupture de stock, nous utiliserons votre adresse e-mail afin de vous informer dès que le produit est à nouveau disponible.

2.7. Amélioration de nos services

Nous utilisons certaines données personnelles afin de faire évoluer nos services, introduire de nouvelles fonctionnalités et optimiser nos systèmes internes. Ce traitement repose sur notre intérêt légitime en tant qu’entreprise à innover et améliorer notre offre face à la concurrence.

Dans la mesure du possible, nous utilisons des données anonymisées afin de respecter au mieux vos droits et libertés.

2.8. Protection, sécurité et résolution des litiges

Nous pouvons également traiter vos données personnelles pour garantir la sécurité de nos systèmes, prévenir la fraude, protéger nos droits légaux ou résoudre des litiges. Cela inclut l’exécution de nos engagements contractuels et la gestion de nos obligations juridiques.

Par ailleurs, certaines données peuvent être traitées dans le cadre de contrôles ou d’audits réalisés par des autorités administratives compétentes.

3. Quelle est la base légale du traitement de vos données personnelles ?

Nous traitons vos données personnelles dans différents contextes et à diverses fins, comme expliqué dans les sections 1 et 2 ci-dessus. Ce traitement repose sur les bases juridiques suivantes :

• Sans votre consentement, lorsque le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat, au respect d’une obligation légale ou fondé sur notre intérêt légitime ;
• Avec votre consentement, lorsque la loi l’exige ou pour certains usages marketing.

Le type de base légale utilisé dépend du but du traitement et de votre relation avec notre entreprise — que vous soyez simple visiteur, client enregistré ou acheteur. Le traitement peut également concerner les personnes recevant une commande, les contacts via le service client ou les visiteurs physiques de notre établissement.

4. Protection des données personnelles et utilisation des cookies

La confidentialité de vos données est une priorité pour Wellness4You. Cette section vous informe sur les données collectées, les cookies utilisés, leurs finalités et la manière dont vous pouvez gérer vos préférences à tout moment.

4.1 Quels cookies utilisons-nous ?

Nous utilisons des cookies et d’autres technologies de suivi pour améliorer les fonctionnalités du site, personnaliser le contenu et les publicités, analyser le trafic et renforcer la sécurité contre les fraudes.

Vous pouvez modifier votre consentement à tout moment en cliquant sur « Paramètres » en bas de chaque page.

4.2 Catégories de cookies

• Sécurité – protection contre la fraude (ne peut pas être désactivé) : ces cookies sont essentiels à la sécurité du site et sont toujours activés.
• Fonctionnels – nécessaires au bon fonctionnement du site : ils permettent le bon affichage et l’usage des fonctions de base.
• Analytiques – analyse du trafic et du comportement : ils nous aident à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre site.
• Marketing – publicité personnalisée : ils servent à personnaliser les publicités et à mesurer l’efficacité de nos campagnes marketing.

4.3 Comment fonctionne la gestion du consentement aux cookies ?

Lors de votre première visite, un bandeau de consentement aux cookies s’affiche. Il comporte trois boutons :

• « Refuser » : pour refuser tous les cookies non essentiels ;
• « Paramètres » : pour accéder au panneau de configuration et ajuster vos préférences ;
• « Accepter » : pour accepter tous les cookies.

Si vous sélectionnez « Paramètres », un panneau détaillé s’ouvre avec une liste des catégories de cookies, chacune disposant d’un interrupteur individuel. Après avoir fait vos choix, vous devrez cliquer à nouveau sur « Paramètres » pour confirmer votre sélection.

4.4 Comment modifier vos préférences après avoir fermé le bandeau ?

Si vous avez déjà effectué un choix et que le bandeau n’est plus affiché, vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en cliquant sur le lien « Paramètres » situé en bas de page.

4.5 Liste de nos partenaires

Nous utilisons les services de prestataires tiers pour l’analyse, la personnalisation de la publicité et l’amélioration de votre expérience utilisateur. Certaines données personnelles peuvent être transmises à ces partenaires, conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

4.5.1. Nos partenaires et les données traitées :

• Google Ads : affichage de publicités personnalisées. Traitement de données pseudonymisées comme les pages visitées, les clics ou les interactions avec les annonces.
• Google Analytics : analyse du trafic et du comportement des visiteurs. Données collectées : adresse IP (anonymisée), type d’appareil, système d’exploitation, navigateur, interactions sur le site.
• Google Tag Manager : gestion des balises marketing et analytiques. Aucune donnée personnelle n’est collectée directement ; cet outil active les autres scripts.

4.5.2. Politiques de confidentialité de nos partenaires :

Lors de la visite de ces sites partenaires, leurs propres politiques de confidentialité s’appliquent. Pour plus d’informations :

• Politique de confidentialité de Google : https://policies.google.com/privacy
• Politique Google Ads : https://business.safety.google/privacy/
• Google Analytics – partenaires : https://policies.google.com/technologies/partner-sites

4.6 Durée de conservation des cookies

La durée de stockage des cookies varie selon leur nature :

• Cookies de session : supprimés automatiquement à la fermeture du navigateur ;
• Cookies persistants : conservés pour une durée définie ou jusqu’à suppression manuelle par l’utilisateur.

4.7 Comment retirer votre consentement ?

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien « Paramètres » en bas de chaque page du site ou via les paramètres de votre navigateur.

4.8 Comment fonctionne le Google Consent Mode ?

Ce site utilise le Google Consent Mode, qui permet d’adapter la collecte de données selon votre niveau de consentement. Si vous ne donnez pas votre accord, Google peut utiliser des données agrégées et anonymisées à des fins de mesure basique et de bon fonctionnement du site.

Le Google Consent Mode gère les catégories de données suivantes :

• analytics_storage : permet à Google Analytics de collecter des données anonymes sur le trafic du site ;
• ad_storage : autorise le stockage d’informations publicitaires via Google Ads ;
• ad_personalization : contrôle si les publicités sont personnalisées selon le comportement de navigation ;
• ad_user_data : autorise Google à utiliser certaines données utilisateur à des fins publicitaires.

4.9 Liste des partenaires TCF (IAB Europe)

Notre site respecte les normes du Transparency & Consent Framework (TCF v2.2) établi par IAB Europe. Dans ce cadre, certaines données personnelles peuvent être traitées par des partenaires publicitaires agréés.

4.9.1. Nos principaux partenaires TCF et données traitées :

• Google (Google Ads, Google Marketing Platform) : traitement de données pseudonymisées pour de la publicité ciblée, basé sur les pages visitées et les interactions ;
• Google Consent Mode : adaptation dynamique de la collecte des données selon vos préférences RGPD ;
• Google Tag Manager : permet l’intégration d’outils tiers conformes au TCF, sans traitement direct de données personnelles.

4.9.2. Informations complémentaires sur le traitement des données par Google :

• Google Transparency & Consent Framework : https://business.safety.google/adscookies/
• Politique de confidentialité de Google : https://policies.google.com/privacy

La liste complète des partenaires TCF autorisés à traiter vos données est disponible ici : Liste des partenaires TCF.

4.10 Comment nous contacter ?

Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données personnelles ou souhaitez exercer vos droits, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :

• E-mail : info@wellness4you.fr
• Adresse : 28 Rue de la Baïsse, 1er étage, 69100 Villeurbanne, France

4.11 Où sont stockées vos données ?

Vos données personnelles sont principalement stockées sur des serveurs situés dans l’Union européenne. Nous mettons tout en œuvre pour garantir qu’elles bénéficient d’un niveau élevé de protection et ne sont pas transférées hors de l’UE sans encadrement adéquat.

Cependant, certains de nos prestataires (comme Google ou d’autres plateformes technologiques) peuvent traiter vos données depuis des pays tiers, notamment les États-Unis. Dans ces cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne, ou qu’ils reposent sur d’autres garanties reconnues par le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Lorsque cela est requis, nous vous demanderons également votre consentement explicite avant tout transfert de données en dehors de l’Espace économique européen.

Vous pouvez obtenir plus d’informations sur ces mesures de protection ou demander une copie des garanties contractuelles en nous contactant à l’adresse suivante : info@wellness4you.fr.

5. À qui transmettons-nous vos données personnelles ?

Dans la majorité des cas, nous traitons vos données personnelles pour notre propre compte en tant que responsable du traitement. Cela signifie que nous déterminons les finalités, les moyens du traitement, et veillons à ce qu’il soit effectué de manière légale et sécurisée.

Nous partageons vos données uniquement avec des partenaires si cela est nécessaire à l’exécution d’un contrat — par exemple, pour le traitement du paiement ou la livraison des produits commandés.

Nous pouvons également faire appel à des sous-traitants (prestataires techniques ou logistiques), qui traitent vos données conformément à nos instructions et aux obligations légales applicables. Vos droits restent pleinement garantis dans ce cadre.

5.1. Partage de données avec des partenaires publicitaires et marketing

Avec votre consentement explicite, certaines données pseudonymisées peuvent être transmises à nos partenaires marketing afin de vous proposer des publicités pertinentes sur d’autres sites ou plateformes sociales. Ces partenaires traitent vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

Les données partagées peuvent inclure :

• Informations techniques : adresse IP anonymisée, type de terminal, système d’exploitation, navigateur utilisé ;
• Données de navigation : produits consultés, articles achetés, pages visitées, comportement de clic ;
• ID publicitaire : si vous avez accepté les cookies, une ID pseudonymisée peut être utilisée pour vous afficher des publicités ciblées.

5.2. Nos principaux partenaires marketing

• Google Ads & Google Marketing Platform : diffusion de publicités personnalisées en fonction de votre navigation ;
• Google Analytics : analyse du trafic et amélioration de l’expérience utilisateur sur notre site.

5.3. Politiques de confidentialité de nos partenaires

• Politique de confidentialité de Google : https://policies.google.com/privacy
• Politique de Google Ads : https://business.safety.google/privacy/

Vous pouvez retirer votre consentement au traitement de ces données à tout moment en cliquant sur le lien « Paramètres des cookies » en bas de chaque page du site.

6. Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Nous protégeons vos données personnelles à l’aide de mesures techniques et organisationnelles conformes aux normes de sécurité en vigueur. Ces dispositifs sont conçus pour prévenir tout accès non autorisé, perte, altération ou usage abusif de vos données.

Nos principales mesures de sécurité incluent :

• Chiffrement des données : les informations sensibles sont chiffrées lors de leur transmission et de leur stockage ;
• Contrôle d’accès : seules les personnes autorisées et habilitées peuvent accéder aux données personnelles ;
• Audits de sécurité : nous réalisons régulièrement des contrôles et tests pour garantir la robustesse de notre système ;
• Sauvegarde des données : des sauvegardes régulières sont effectuées afin de prévenir toute perte accidentelle ;
• Protection contre les intrusions : nous utilisons des pare-feux et des systèmes de détection des menaces pour contrer toute tentative de violation de sécurité.

En cas de violation de la sécurité susceptible d’affecter vos données personnelles, nous vous en informerons dans les plus brefs délais, conformément aux dispositions légales en vigueur.

7. Quels sont vos droits concernant vos données personnelles ?

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : vous pouvez demander quelles données nous détenons sur vous et à quelles fins elles sont traitées ;
• Droit de rectification : si vos données sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez en demander la correction ;
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas prévus par la loi ;
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander que le traitement soit restreint à certaines finalités ;
• Droit à la portabilité : vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable de traitement ;
• Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de prospection commerciale ;
• Droit de retrait du consentement : si vous avez donné votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans justification.

Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

• E-mail : info@wellness4you.fr
• Adresse postale : 28 Rue de la Baïsse, 1er étage, 69100 Villeurbanne, France

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai légal de 30 jours.