Conditions générales de vente (CGV)

Dernière mise à jour : 14 avril 2025

1. Dispositions générales

  1. Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) encadrent les relations contractuelles entre Wellness4You, opérateur du site wellness4you.fr, et toute personne physique ou morale effectuant un achat via notre boutique en ligne.

2. Acceptation des Conditions Générales

  1. En naviguant sur notre site, en créant un compte client ou en effectuant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.
  2. Si vous agissez au nom d’une entreprise, vous confirmez être habilité à engager juridiquement ladite entité. Vous acceptez également le traitement de vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois françaises en vigueur.
  3. Notre site utilise le système de gestion du consentement de Google (Google Consent Mode), vous permettant de configurer vos préférences en matière de cookies. Vous pouvez choisir les types de cookies et technologies de suivi autorisés lors de votre navigation. Ces paramètres peuvent être modifiés à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » disponible sur le site.
  4. Lors de l’achat de produits ou de l’utilisation de formulaires de contact sur notre site, certaines données personnelles sont collectées, notamment vos coordonnées, votre adresse postale, les informations de paiement ainsi que les détails des produits commandés. Ces données sont utilisées exclusivement pour le traitement de votre commande, le service client et l’amélioration continue de nos services.
  5. Avant de finaliser un achat ou d’envoyer un message via notre formulaire de contact, nous vous invitons à consulter attentivement notre Politique de confidentialité. La protection de vos données personnelles est une priorité chez Wellness4You, et nous nous engageons à respecter une transparence totale quant à leur utilisation, dans le cadre des réglementations en vigueur.
  6. Vos droits relatifs au traitement de vos données personnelles, notamment les droits d’accès, de rectification, de suppression, de limitation, d’opposition et de portabilité, sont décrits en détail dans notre Politique de confidentialité et sont exercés conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour toute question concernant l’utilisation de vos données, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :
    28 Rue de la Baïsse, 1er étage, 69100 Villeurbanne, France
    info@wellness4you.fr
  7. Wellness4You applique les mêmes conditions et avantages à l’ensemble de sa clientèle, qu’il s’agisse de consommateurs ou de professionnels. Les présentes CGV s’appliquent donc uniformément à tous les clients.
  8. Ces conditions concernent principalement la vente de produits via notre boutique en ligne.

2. Conclusion du contrat de vente

  1. Le contrat d’achat est conclu à distance, via la plateforme en ligne disponible sur wellness4you.fr.
  2. La commande effectuée sur le site constitue une offre d’achat valable pendant une durée de 7 jours. Un conseiller Wellness4You vous contactera par téléphone pour confirmer les détails de la commande. Le contrat est réputé conclu au moment de la confirmation téléphonique suivie de l’expédition du produit. Le client reçoit également un SMS ou une notification après l’envoi.
  3. Nous nous réservons le droit d’examiner les commandes de grande quantité de manière individuelle et de proposer, le cas échéant, une adaptation spécifique.
  4. La commande est validée en cliquant sur le bouton « Commander ». Les présentes conditions générales ainsi que les données de commande sont archivées pendant une durée légale de 6 ans. En cas d’erreur dans les informations saisies, le client peut les corriger en remplissant à nouveau le formulaire de commande ou en nous contactant directement.

3. Droit de rétractation (annulation sans justification)

  1. Conformément à la législation en vigueur, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, lorsque l’achat a été effectué à distance (en ligne ou par téléphone).
  2. Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de se rétracter dans le délai imparti. La méthode la plus simple consiste à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : info@wellness4you.fr.
  3. En cas de rétractation valide, Wellness4You remboursera au client le montant du produit, ainsi que les frais de livraison correspondant à l’option standard la moins chère proposée au moment de la commande. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles retournés. Sauf accord contraire, le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
  4. Les articles doivent être retournés à l’adresse communiquée par notre service client. Si un cadeau ou un échantillon a été offert dans le cadre de la commande, celui-ci devra être retourné avec le produit principal. À défaut, Wellness4You se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception du cadeau. Les frais de retour sont à la charge du client.
  5. Le client est responsable de toute dépréciation de la valeur du produit résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement (par exemple, un parfum utilisé plusieurs fois après un simple essai). Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure, ni aux articles dont l’emballage a été ouvert pour des raisons d’hygiène (par exemple, des cosmétiques ou compléments alimentaires ouverts). Il ne peut pas non plus être exercé pour les services déjà exécutés, tels que l’emballage cadeau ou l’emballage écologique, une fois la prestation réalisée.
  6. Exceptions au droit de rétractation : compléments alimentaires
    1. Nous attirons votre attention sur le fait que les compléments alimentaires ne peuvent pas être retournés ni échangés.
    2. Cette règle est appliquée en conformité avec les exigences en matière d’hygiène et de sécurité sanitaire, dans le but de préserver l’intégrité des produits. Même si l’emballage semble intact, nous ne pouvons garantir que l’article retourné respecte les conditions optimales de conservation requises.
      • Pourquoi le retour est impossible :
        • Les compléments alimentaires sont sensibles aux conditions extérieures (température, humidité, lumière) et peuvent être altérés sans que cela soit visible.
        • Il est impossible de vérifier les conditions de stockage ou de manipulation une fois le produit livré au client.
        • Tout produit dont l’emballage a été ouvert ne peut plus être remis en vente, même s’il semble intact.
    3. Merci de votre compréhension et de votre engagement pour garantir la sécurité de tous nos clients.

4. Réclamations

  1. En cas de défaut constaté à la réception d’un produit, le client peut, en accord avec Wellness4You, bénéficier d’une compensation sous forme de bon d’achat. Le client peut également demander la réparation du produit ou l’envoi d’un produit de remplacement. Si ces solutions sont impossibles ou déraisonnables, une réduction du prix ou l’annulation de la commande peut être envisagée, notamment en cas de défaut majeur. Ces droits restent valables même si le défaut apparaît après réception.
  2. Le vendeur est responsable des défauts qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la livraison ou jusqu’à la date de péremption indiquée sur l’emballage, si elle est antérieure.
  3. Les visuels des produits affichés sur le site sont fidèles aux articles proposés à la vente. Cependant, de légères variations dans le design de l’emballage peuvent survenir en raison de modifications apportées par le fabricant, sans impact sur les caractéristiques du produit.
  4. Toute demande liée à une réclamation peut être envoyée à l’adresse suivante : info@wellness4you.fr. Nous vous recommandons de demander une consultation gratuite via la fiche produit, d’attendre l’appel de notre conseiller, puis de discuter de votre réclamation par téléphone. L’article concerné devra être retourné à l’adresse indiquée par notre service client, accompagné d’un formulaire de réclamation dûment complété. Si vous remplissez le formulaire de manière autonome, veuillez préciser clairement la nature du défaut et la solution souhaitée.
  5. Le client sera tenu informé de l’état de sa réclamation (prise en charge, traitement, ou refus) par e-mail, SMS ou téléphone.
  6. Wellness4You s’engage à traiter les réclamations dans les plus brefs délais. Le délai maximal de traitement, y compris la résolution du problème, ne dépassera pas 30 jours. Passé ce délai, le client pourra demander l’annulation de la vente. Pour garantir ce traitement dans les temps, la coopération du client est nécessaire.
  7. Avant de procéder à un retour, il est fortement conseillé au client de contacter le service client afin de confirmer si un retour physique du produit est requis pour la réclamation.

5. Modes de paiement et livraison

  1. Le client peut choisir parmi les options de paiement et de livraison proposées au moment de la commande. Avant de valider l’achat, toutes les informations relatives au mode de paiement, au mode de livraison et aux frais associés sont clairement affichées.
  2. Les méthodes actuellement disponibles sont présentées sur notre site à la rubrique :
    Modes de paiement
    et
    Modes de livraison.
  3. Les délais de livraison dépendent du mode de transport sélectionné et sont précisés avant la validation de la commande. En cas de circonstances exceptionnelles (telles qu’un cas de force majeure ou un problème logistique imprévu), des retards peuvent survenir. Dans ce cas, le client sera informé dans les plus brefs délais.
  4. Wellness4You se réserve le droit d’offrir la livraison gratuite dans certaines conditions spécifiques (par exemple, pour une commande supérieure à un certain montant ou lors d’une campagne promotionnelle).
  5. Wellness4You ne dispose pas de point de retrait ou de boutique ouverte au public. Toutes les commandes doivent être passées en ligne. La livraison est assurée par nos partenaires logistiques depuis leurs entrepôts situés dans l’Union européenne.

6. Informations complémentaires

  1. Wellness4You peut proposer ponctuellement des réductions, cadeaux ou bons de réduction. L’utilisation de ces offres est soumise à des conditions spécifiques communiquées au client. Sauf indication contraire, chaque code promotionnel ou bon cadeau est utilisable une seule fois, et un seul bon du même type peut être utilisé par commande. Si la valeur du bon est supérieure au montant de l’achat, la différence ne sera ni remboursée ni transformée en avoir.
  2. Suite à un achat, le client peut recevoir une invitation à évaluer son expérience d’achat ou les produits commandés via un questionnaire envoyé par un prestataire tiers.

7. Échantillons et produits de test

  1. Wellness4You peut, à titre gracieux, envoyer des échantillons de produits à certains clients pour leur permettre de découvrir la gamme proposée. Ces envois sont considérés comme un avantage volontaire et ne font pas partie intégrante du contrat d’achat.
  2. La disponibilité des échantillons dépend des stocks disponibles au moment de la demande ou de la commande.
  3. Les échantillons ont pour objectif de permettre au client de découvrir un produit. Leur remise ne garantit en aucun cas des effets, propriétés ou qualités identiques à celles des produits vendus en taille standard.
  4. En demandant un produit de test, le client accepte de pouvoir être contacté afin de donner son avis sur son expérience avec ledit produit.

8. Informations générales

  1. Le vendeur est tenu par la loi d’émettre une facture ou un reçu à l’attention du client et d’enregistrer correctement le paiement reçu conformément aux obligations fiscales en vigueur en France.
  2. En cas de litige, le consommateur peut s’adresser à un médiateur de la consommation inscrit sur la liste officielle tenue par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC), conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation.
  3. Pour les achats effectués en ligne, les clients peuvent également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) proposée par la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr. L’utilisation de cette plateforme est facultative et ne constitue pas une condition préalable à une action judiciaire.
  4. Le contrat est établi en langue française et est soumis au droit français.
  5. Tous les prix affichés sur le site, y compris les offres promotionnelles, incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) en vigueur au moment de la commande. En cas de modification du taux de TVA entre la commande et la livraison, une régularisation pourra être appliquée, avec information préalable du client. En cas de trop-perçu ou de solde à régler, le client sera notifié.
  6. En validant sa commande, le client accepte de recevoir sa facture au format électronique, envoyée par e-mail en pièce jointe à la confirmation d’expédition. Si le client souhaite recevoir une facture imprimée, il peut en faire la demande lors de sa commande ou via le service client. Une version papier sera alors jointe au colis.
  7. Les prix indiqués sont valables dans la limite des stocks disponibles ou jusqu’à modification, sans préavis.
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