Conditions générales de vente (CGV)

Date de dernière mise à jour des conditions générales de vente : 3 mars 2026

1. Dispositions générales

1. Les présentes conditions générales de vente régissent les relations entre Wellness4You (wellness4you.fr), vendeur et opérateur de la boutique en ligne wellness4you.fr, et l’acheteur qui conclut un contrat de vente avec le vendeur.

2. Sur notre site, nous utilisons le Google Consent Mode, qui vous permet de personnaliser les paramètres de cookies et d’ajuster votre niveau de confidentialité. Vous pouvez choisir quels types de cookies et technologies de suivi peuvent être utilisés lors de votre visite. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en cliquant sur le lien « Paramètres des cookies » sur notre site.

3. Lorsque vous effectuez un achat ou utilisez un formulaire de contact sur notre boutique, nous traitons vos données personnelles telles que votre nom, vos coordonnées, votre adresse, vos informations de paiement et les détails des produits commandés, afin de traiter votre commande et d’assurer le service client. Ces données peuvent également être utilisées à des fins d’analyse interne et d’amélioration de la qualité de nos services.

4. Vos droits relatifs au traitement de vos données personnelles sont décrits en détail dans notre Politique de confidentialité. Pour toute question, contactez-nous à : info@wellness4you.fr

5. Le vendeur traite l’ensemble de ses clients de manière égale, qu’ils soient consommateurs ou professionnels. Les présentes conditions s’appliquent à tous les clients.

6. Ces conditions concernent principalement l’achat de produits via la boutique en ligne.

Coordonnées du vendeur :
E-mail : info@wellness4you.fr
Téléphone : +33 6 58 11 04 62
Adresse de contact et de retour des produits : Wellness4You, 34 Rue Antoine Primat, Local 113, 69100 Villeurbanne, France

2. Conclusion du contrat de vente

  1. Le contrat de vente peut être conclu à distance via la boutique en ligne.
  2. Dans le cas d’un contrat conclu à distance, la commande soumise dans la boutique en ligne constitue une offre de conclusion de contrat de vente. La commande est valable 7 jours et le vendeur en accusera réception par e-mail. Le contrat de vente est réputé conclu au moment où le vendeur envoie à l’acheteur la confirmation d’acceptation de la commande par e-mail. L’acheteur sera informé de l’expédition par e-mail ou SMS.
  3. Le vendeur fournit des produits aux clients uniquement dans les quantités habituelles pour une consommation domestique. Dans certains cas spécifiques (notamment lors de promotions ou de liquidations), le vendeur se réserve le droit de fixer une quantité maximale par client.
  4. La commande est soumise dans la boutique en ligne en cliquant sur le bouton « Commander ». Le texte des conditions générales de vente ainsi que les données de commande sont archivés pendant une durée de 6 ans. En cas d’erreur dans les informations saisies, vous pouvez les corriger via le formulaire de commande ou en nous contactant directement.

3. Droit de rétractation

  1. Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose du droit légal de se rétracter d’un contrat conclu à distance sans indication de motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits.
  2. Si le client souhaite exercer ce droit, il doit en informer le vendeur dans le délai imparti, par e-mail à info@wellness4you.fr, par téléphone au +33 6 58 11 04 62 ou via le formulaire en ligne disponible sur la page Retours et droit de rétractation. La procédure, l’adresse de retour et le formulaire type figurent sur cette page.
  3. En cas de rétractation valide, le vendeur remboursera le prix d’achat des produits, y compris les frais de livraison correspondant au mode d’expédition le moins coûteux disponible. Le remboursement sera effectué sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de rétractation. Le paiement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire. Le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés.
  4. Les produits doivent être retournés à l’adresse indiquée sur la page Retours et droit de rétractation. Les frais directs de retour du bien sont à la charge du consommateur.
  5. Si le vendeur a envoyé gratuitement à l’acheteur des produits supplémentaires (« cadeau »), ces produits font également l’objet d’un retour.
  6. Le vendeur rappelle que le client est responsable de la dépréciation des produits résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Le client ne dispose pas du droit de rétractation pour les produits fabriqués selon les spécifications du client, les produits adaptés à ses besoins personnels, ni pour les produits fournis en emballage scellé qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après avoir été descellés par le client — notamment les compléments alimentaires et les produits cosmétiques.

4. Réclamations

  1. Si les produits présentent un défaut au moment de la livraison, le client a le droit d’exiger la suppression du défaut par la livraison d’un produit de remplacement ou la réparation. Si une telle suppression est impossible ou disproportionnée pour le vendeur, le client a le droit d’exiger une réduction du prix d’achat ou, en cas de défaut significatif, de résoudre le contrat de vente.
  2. Le vendeur est responsable des défauts des produits qui se manifestent dans un délai de deux ans, sans préjudice de la date de péremption indiquée par le fabricant.
  3. Est considéré comme défectueux le produit qui ne présente pas les caractéristiques habituelles ou annoncées, ne remplit pas son usage ou n’a pas été livré dans la quantité convenue. Une hypersensibilité ou une réaction allergique au produit fourni ne constitue pas en soi un défaut du produit.
  4. Les réclamations doivent être envoyées à info@wellness4you.fr. Les produits faisant l’objet d’une réclamation doivent être retournés à l’adresse indiquée sur la page Contact, accompagnés de la description du défaut et de l’indication du mode de résolution souhaité.
  5. Le vendeur informera le client de l’état de sa réclamation par e-mail.
  6. Le vendeur traitera la réclamation sans retard injustifié. La résolution de la réclamation, y compris la suppression du défaut, sera traitée dans le délai légal maximal applicable. Dans le cas contraire, le client a le droit de résoudre le contrat de vente.

5. Modes de paiement et livraison

  1. Le mode de paiement et de livraison peut être sélectionné parmi les options disponibles dans le panier. Avant de soumettre la commande, le client est informé de l’option sélectionnée et des frais associés.
  2. Nous proposons actuellement les modes de paiement suivants : Paiement à la livraison (règlement au moment de la réception) et Paiement par carte bancaire (Visa ou Mastercard). Les frais de contre-remboursement sont de 0,00 €. Plus d’informations sur la page Modes de paiement.
  3. Livraison à domicile par transporteur : la livraison est assurée par transporteur en France métropolitaine (hors DOM-TOM et Corse). Les frais de livraison sont de 0,00 € (GRATUIT). Le délai total estimé de livraison est de 2–3 jours ouvrés. Plus d’informations sur la page Modalités de livraison.
  4. En cas de circonstances exceptionnelles (jours fériés, force majeure), le délai de livraison pourra être prolongé. Nous informerons le client de tout retard sans délai injustifié.

6. Informations complémentaires

  1. Le vendeur propose à ses clients diverses réductions, bons cadeaux ou autres avantages. Leur utilisation est régie par les conditions communiquées au client dans chaque cas. Sauf indication contraire, chaque réduction ou bon cadeau ne peut être utilisé qu’une seule fois et un seul bon du même type peut être appliqué par achat.
  2. Après un achat, le client peut recevoir de la part d’un tiers un questionnaire d’évaluation lui permettant de partager son expérience d’achat et son avis sur nos produits.

7. Envoi d’échantillons

  1. Le vendeur se réserve le droit d’offrir à certains clients l’envoi gratuit d’échantillons de produits disponibles dans la boutique en ligne, selon l’offre en vigueur.
  2. La sélection des échantillons est limitée au stock disponible et à l’offre actuelle de la boutique en ligne.
  3. L’envoi d’échantillons gratuits est un service à caractère promotionnel et ne constitue pas l’exécution d’un contrat de vente. Toute irrégularité dans l’échantillon envoyé ne génère pas de droits découlant d’une exécution défectueuse.
  4. Le client pourra être contacté pour vérification de sa satisfaction avec le produit sélectionné, et en demandant le produit il donne son consentement à cet éventuel contact.

8. Informations générales

  1. En cas de litige, le consommateur peut s’adresser gratuitement à un médiateur de la consommation conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation. Plus d’informations sur : www.economie.gouv.fr/mediation-conso. Le consommateur peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  2. Le contrat est conclu en langue française et est régi par le droit français.
  3. Tous les prix des produits et services sont indiqués toutes taxes comprises (TTC), à la taxe en vigueur au moment de la soumission de la commande.
  4. En validant sa commande, le client consent à recevoir sa facture au format électronique. Si le client souhaite également recevoir la facture au format papier, il peut nous en informer et nous la joindrons aux produits.
  5. Tous les prix des produits, y compris les prix promotionnels, sont valables jusqu’à nouvelle indication ou dans la limite des stocks disponibles.

9. Lieu d’expédition et disponibilité de la boutique

Wellness4You ne dispose pas de point de retrait ni de boutique physique ouverte au public. Toutes les commandes sont effectuées exclusivement en ligne via notre boutique. Les produits sont livrés exclusivement par des transporteurs partenaires depuis des entrepôts situés sur le territoire de l’Union européenne.

10. Exceptions au droit de rétractation — produits en emballage scellé

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, pour les produits fournis en emballage scellé (par exemple, compléments alimentaires, cosmétiques), le droit de rétractation ne peut être exercé si l’emballage a été descellé après la livraison. Pour les produits non ouverts avec emballage intact, le droit de rétractation standard de 14 jours s’applique.

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